Vous êtes community manager ? L’expert des réseaux sociaux, c’est vous. C’est vous qui véhiculez les valeurs de la marque, ses offres, ses services, ses produits et sa communication digitale. Vous êtes en quelque sorte l’intermédiaire entre la marque pour laquelle vous travaillez et les internautes. Comme tout autre professionnel de la communication et du digital, vous devez souscrire certaines assurances. Les garanties que vous allez souscrire doivent être en accord avec vos besoins et vous permettre d’être protégé des risques professionnels auxquels vous devez faire face. Le point sur les assurances du community manager dans cet article.

En quoi consiste le métier de community manager ?

Également appelé l’animateur de communauté et CM, le community manager est le professionnel chargé d’accroître la notoriété des marques et des entreprises pour lesquelles il travaille. Son objectif est de travailler l’e-réputation, de fidéliser les clients existants, et de cibler de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d’affaires à travers des campagnes publicitaires et des ventes de services et/ou de produits. Les missions du CM sont généralement comme suit :

  • Modération et animation des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, entre autres)
  • Veille concurrentielle
  • Création de contenu éditorial
  • Gestion de campagnes publicitaires
  • Référencement naturel (SEO)
  • Gestion des campagnes Google AdWords
  • Suivi des résultats et reportings
  • Analyses ROI (Return On Investiment)
  • Gestion des stratégies social media

Pour réussir comme community manager, il faut être curieux et ouvert d’esprit, connaître les techniques de veille, de recherche et de publication, avoir une bonne expression écrite et une orthographe irréprochable, être créatif et force de proposition, avoir des capacités d’analyse et de synthèse, savoir animer et gérer les réseaux sociaux, et avoir des notions de graphisme et de design. Il faut aussi avoir une bonne connaissance des différents outils webmarketing comme les solutions emailing et les CMS.

Quels sont les risques du métier de community manager ?

En tant que community manager, vous pourrez travailler dans une entreprise comme salarié ou proposer vos services en freelance. Comme l’image de la marque est directement impactée par vos publications, vos commentaires et vos partages, vous devez être méticuleux, vigilant et appliqué. Vous devez bien connaître les bases du community management pour animer les réseaux.

Il suffit d’un faux-pas pour remettre en question la réputation de la marque. Celle-ci pourra se retourner contre vous et vous demander réparation. Votre responsabilité de CM sera engagée et vous devrez indemniser l’entreprise. Parmi les risques les plus fréquents, il y a :

  • Une phrase dont la tournure est maladroite
  • Un mauvais buzz
  • L’envoi d’un message privé en public
  • La publication d’un post sur le compte d’un autre client
  • La non-publication d’un post
  • Les erreurs d’automatisation des publications
  • La perte des identifiants des comptes
  • Les publications non autorisées
  • Le copier-coller d’une autre marque
  • Le piratage des comptes
  • Le vol de vos matériels informatiques

Quelles assurances souscrire pour vous protéger ?

  • L’assurance de responsabilité civile professionnelle : en cas de faute, d’erreur, d’oubli ou d’omission, l’assurance RC Pro vous protégera et couvrir les conséquences financières qui en découlent. Sans cette assurance, vous devrez vous-même indemniser les tiers concernés.
  • La protection juridique : un litige peut vite arriver et lorsque cela arrive, les frais sont assez importants, entre les honoraires des experts et des avocats, et les frais liés aux procédures. Cette garantie prendra en charge les frais judiciaires en cas de litige. Elle est parfois comprise dans le contrat d’assurance RC Pro.
  • La cyber assurance : pour être couvert en cas de piratage informatique, de fraudes, de cyberattaque, et de vol ou de pertes de données confidentielles, il y a la cyberassurance.

En conclusion

Animateur de communauté virtuelle, modérateur web, web commercial, chargé des relations avec les internautes, community manager… si vous exercez l’un de ces métiers de la communication, des médias et des multimédias, il est dans votre intérêt de souscrire les assurances ci-dessus. Elles sont essentielles pour protéger la pérennité de vos activités. Enfin, vous pourrez comparer les offres de différents assureurs directement en ligne à travers un comparateur d’assurances.