Votre métier consiste à livrer des repas ou préparer des repas au domicile des particuliers, des personnes âgées ou dépendantes ? Vous devez alors être conscient des risques spécifiques à votre activité. En cas d’erreur, d’omission ou de faute, votre responsabilité professionnelle pourra être engagée, et vous aurez à dédommager les victimes. Il en est de même en cas d’intoxication alimentaire ou d’allergie.
Différencier la livraison, de la préparation de repas à domicile
Dans un premier temps, il est utile de mettre en avant les différences entre la livraison de repas à domicile et la préparation de repas à domicile. Même si ces deux activités entrent dans la catégorie des services à la personne, elles sont différentes :
La livraison de repas à domicile
C’est à la personne âgée de choisir ses menus de manière hebdomadaire en fonction des propositions faites par l’organisme de services à la personne. Il peut s’agir d’un service d’aide à domicile, d’une commune ou d’un organisme associatif spécialisé dans les services à la personne. Tous les repas sont préparés dans une cuisine centrale avant d’être livrés sous forme de plateaux-repas. Ici, personne n’assiste la personne âgée lors de la prise de repas.
La préparation de repas à domicile
Dans le cas de la préparation de repas à domicile, la personne âgée reçoit une assistance pour la préparation de ses repas et pour la prise de repas. Généralement, c’est une auxiliaire de vie qui se charge de cette tâche au quotidien. Les courses peuvent être faites par l’auxiliaire de vie ou par un tiers. Si elle le souhaite et si elle en est physiquement capable, la personne âgée peut participer. À la différence la livraison de repas à domicile, ici, la personne âgée reçoit une assistance lors de la prise de repas.
Lorsqu’elle reçoit une assistance pour la livraison des repas, la personne âgée n’a plus besoin de faire les courses et de cuisiner. Elle doit simplement choisir ses menus et attendre la livraison de ses plateaux-repas tranquillement à son domicile. Cela permet de la soulager, si pour quelconque raison, elle ne peut pas se déplacer pour aller faire les courses, et qu’elle préfère confier la préparation des repas à un organisme.
Pour ce qui est de la préparation de repas à domicile, l’avantage est de pouvoir participer et ainsi stimuler l’autonomie de la personne âgée. De vrais liens sociaux sont créés avec l’auxiliaire de vie, ce qui évite les situations d’isolement et de solitude de la personne âgée. La prise de repas devient vite un moment convivial de la journée.
L’assurance RC Pro prestation de service
Travailler dans le secteur des services à la personne, c’est avoir de nombreuses responsabilités. C’est pour cela que la souscription d’une assurance couvrant votre responsabilité civile professionnelle est essentielle. Pour rappel, cette assurance couvre votre responsabilité en cas de faute professionnelle, d’erreur, d’omission, de dommages aux biens confiés et d’atteinte à la vie privée.
Nul n’est à l’abri d’un conflit avec un client, d’où l’importance de souscrire une RC Pro. C’est le premier pas à faire pour se protéger des conséquences d’un dommage. L’assurance interviendra pour vous couvrir en cas de retard causant un préjudice, en cas d’erreur dans la préparation des repas, notamment en cas d’allergie causée par l’un des ingrédients utilisés, et en cas de dommages corporels, matériels ou immatériels causés à la personne âgée.
Bon à savoir : cette assurance est souvent exigée par les clients surtout lorsque les prestations sont celles de services à la personne.
L’assurance de protection juridique professionnelle
L’autre assurance à souscrire pour exercer en toute tranquillité est l’assurance de protection juridique professionnelle. Il peut arriver que vous ayez un litige avec un de vos clients ou un de vos fournisseurs, et que vous ayez à vous défendre devant les tribunaux. La garantie de protection juridique vous permet d’obtenir une assistance juridique en cas de litige.
En effet, les frais de justice et les honoraires des avocats sont pris en charge par la garantie. Vous bénéficiez aussi d’un service d’information juridique pour répondre à toutes vos questions que ce soit par téléphone ou par courrier électronique.
L’assurance intoxication alimentaire
En cas d’intoxication alimentaire, de maladie infectieuse ou accidentelle contractée à la suite d’ingestion de nourritures et de boissons contaminées, l’assurance se chargera d’indemniser les victimes. C’est donc une assurance indispensable pour votre activité.
Même si vous êtes le plus vigilant possible, il peut arriver que la date de limite de consommation d’un ingrédient ou d’un aliment soit dépassée, et que vous ne vous en rendiez pas compte. De même, il peut arriver que la présence d’un produit indésirable soit détectée dans les plats préparés et stockés. Après, il y a aussi le risque de manque d’hygiène lors de la manipulation des aliments et de la préparation des repas.
En cas d’intoxication alimentaire causée par l’un des repas que vous avez préparés, la personne âgée peut avoir des douleurs, des crampes abdominales, des nausées, des vomissements et de la diarrhée. Pour qu’un client puisse faire reconnaître un cas d’intoxication alimentaire, il doit nécessairement consulter un médecin et prévenir la DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Suite à cela, il pourra se retourner contre vous et vous demander des dommages et intérêts.